Năm 2020, khi đại dịch Covid-19 bùng phát trên toàn cầu, cả thế giới như chững lại. Các đường bay ngừng hoạt động, biên giới khép kín, và ngành du lịch – vốn là biểu tượng của sự tự do – trở thành một trong những lĩnh vực chịu ảnh hưởng nặng nề nhất.
Là một công ty du lịch nhỏ chuyên hoạt động giữa Việt Nam và Đài Loan, chúng tôi cũng không nằm ngoài vòng xoáy đó. Từng dòng khách quen thuộc không còn nữa, những hợp đồng bị hủy bỏ hàng loạt, và các kế hoạch tưởng chừng ổn định tan biến trong chớp mắt. Mọi thứ trở nên vô định.
Những câu hỏi cứ xoáy vào đầu tôi mỗi ngày: Làm thế nào để giữ công ty tồn tại? Làm sao để đội ngũ nhân viên không bị bỏ lại giữa những khó khăn? Và quan trọng nhất, làm thế nào để không phụ lòng tin của khách hàng?
Chúng tôi biết rằng, nếu không làm gì đó, tất cả những gì đã xây dựng sẽ tan biến. Và từ chính hoàn cảnh đó, những hành trình đặc biệt đã bắt đầu.
Khi những chuyến bay quốc tế dừng lại, hàng ngàn người Việt Nam tại Đài Loan bị mắc kẹt. Họ là những người lao động nghèo không còn công việc, những bà mẹ mang thai cần về nước gấp, hay những cụ già không có người thân chăm sóc. Sự lo lắng và tuyệt vọng bao trùm.
Những chuyến bay nhân đạo được chính phủ Việt Nam tổ chức chính là cầu nối giúp đồng bào trở về quê hương. Nhưng để hoàn thành mọi thủ tục trong bối cảnh hỗn loạn ấy không hề dễ dàng. Tôi nhận được lời đề nghị từ một người bạn trong ngành hàng không: “Cậu có thể giúp hỗ trợ đồng bào không? Họ rất cần người hướng dẫn.”
Đó là lúc tôi nhận ra: ngay cả khi không có doanh thu, công ty vẫn có thể đóng góp một phần sức lực. Chúng tôi quyết định đồng hành cùng những chuyến bay nhân đạo hoàn toàn phi lợi nhuận.
Chúng tôi bắt tay ngay vào việc. Đội ngũ nhân viên tại Việt Nam liên tục liên hệ với cơ quan chức năng, giúp khách hàng xử lý giấy tờ, khai báo y tế. Còn tôi, người trực tiếp ở Đài Loan, không ngại khó khăn, luôn có mặt tại sân bay Đào Viên để hỗ trợ đồng bào trong những chuyến bay này.
Những ngày ấy, sân bay Đào Viên là nơi tôi thường xuyên lui tới nhất. Hành khách của những chuyến bay nhân đạo đa phần đều là những người đã kiệt sức, không chỉ về thể chất mà cả tinh thần. Nhiều người không biết phải làm gì để đủ điều kiện lên máy bay.
Một lần, tôi gặp một bà cụ hơn 80 tuổi, đi lại khó khăn, ngồi lặng lẽ ở khu vực chờ. Trong tay bà cầm chặt một tấm ảnh gia đình cũ. Bà cụ đã không được gặp con cháu suốt nhiều năm. Cô con gái từ Việt Nam liên hệ với tôi, nghẹn ngào cầu xin: “Chị giúp mẹ em về được không? Mẹ em yếu lắm rồi.”
Nhìn bà cụ, tôi hiểu rằng mình phải làm mọi cách. Suốt nhiều giờ liền, tôi chạy ngược xuôi hỗ trợ bà hoàn thành các thủ tục, và đích thân đưa bà đến tận cửa lên máy bay. Khi chuẩn bị bước vào khoang, bà cụ quay lại, nắm lấy tay tôi, nước mắt chảy dài:
• “Cảm ơn con. Bà nghĩ mình sẽ không thể về được nữa.”
Những khoảnh khắc như vậy đã in sâu trong tâm trí tôi. Đó là những giây phút khiến tôi hiểu rằng, điều chúng tôi làm không chỉ là giúp đồng bào về nước, mà còn mang lại cho họ sự bình yên và hy vọng sau những ngày tháng chông chênh.
Sau một thời gian đồng hành cùng các chuyến bay nhân đạo, chúng tôi bắt đầu nhận ra rằng, nhu cầu của khách hàng không chỉ dừng lại ở việc trở về quê hương. Khi các chuyến bay thương mại được phép hoạt động trở lại, sự phức tạp của các thủ tục xuất nhập cảnh đã trở thành một thử thách lớn với nhiều người.
Tôi đã gặp rất nhiều khách hàng hoang mang vì không biết làm thế nào để đáp ứng hàng loạt yêu cầu từ các cơ quan chức năng: từ xét nghiệm Covid-19, xin giấy phép, đến sắp xếp cách ly. Tất cả đều là những quy trình rườm rà và áp lực.
Những câu hỏi của khách hàng không ngừng được gửi đến: “Tôi cần chuẩn bị những giấy tờ gì?”, “Làm sao để xét nghiệm đúng nơi quy định?”, “Tôi phải cách ly ở đâu khi về đến Việt Nam?” Những băn khoăn ấy khiến tôi hiểu rằng, công ty không chỉ bán vé máy bay. Chúng tôi cần trở thành người bạn đồng hành, người giúp khách hàng vượt qua những khó khăn.
Đội ngũ của tôi bắt đầu cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện, từ xử lý hồ sơ, hướng dẫn khách hàng đi xét nghiệm, đến việc điền khai báo y tế và chuẩn bị quy trình cách ly. Chúng tôi gánh vác mọi phần phức tạp, để khách hàng được an tâm về nước một cách dễ dàng nhất.
Những ngày làm việc ấy thật sự rất mệt mỏi. Đội ngũ nhân viên của tôi đã nhiều lần thức trắng để kịp hoàn thiện hồ sơ cho khách hàng. Tôi còn nhớ có những đêm, khi sân bay Đào Viên đã vắng tanh, tôi vẫn cùng đồng nghiệp hoàn thành những thủ tục cuối cùng cho khách. Mệt mỏi là vậy, nhưng chúng tôi luôn cảm thấy tự hào vì đã giúp họ nhẹ lòng hơn trên hành trình trở về.
Những chuyến bay nhân đạo và thương mại không chỉ mang khách hàng về nhà, mà còn giúp chúng tôi xây dựng lại mối quan hệ sâu sắc với họ. Những người từng được chúng tôi giúp đỡ đã giới thiệu bạn bè, người thân. Những lời cảm ơn, những tin nhắn chia sẻ khiến tôi cảm thấy mọi nỗ lực đều xứng đáng.
Chúng tôi không chỉ vượt qua khó khăn mà còn tìm thấy giá trị thật sự trong công việc. Đại dịch là một bài kiểm tra khắc nghiệt, nhưng nó cũng là cơ hội để tôi và đội ngũ nhận ra rằng, sự tận tâm và lòng nhân ái là điều không thể thiếu trong bất kỳ lĩnh vực nào.
Dù mọi thứ vẫn còn đầy thử thách, tôi tin rằng hành trình của chúng tôi chưa bao giờ là vô ích. Những trải nghiệm ấy đã thay đổi cách tôi nhìn nhận công việc, cuộc sống và cả những mối quan hệ xung quanh. Và điều quan trọng nhất: chúng tôi đã chọn đứng lên, chọn đồng hành cùng khách hàng, ngay cả khi mọi thứ tưởng chừng như không thể.
Để lại một bình luận